Visszaküldés és elállás

Ez a tájékoztató arra vonatkozik, hogyan kezeli a Palacsintázó Serpenyő az elállást, a lemondást és a minőségi panaszokat a weboldalon leadott rendelések esetén.

Az elállási jog korlátozása gyorsan romló, egyedileg elkészített ételeknél

Az uniós fogyasztóvédelmi szabályok értelmében a 14 napos elállási jog nem vonatkozik a gyorsan romló, illetve a fogyasztó kérésére, egyedi összeállításban készített élelmiszerekre — ide tartozik a palacsintáink és a Palacsinta Építővel összeállított ételek jelentős része, mivel ezeket rendelésre, frissen készítjük. Emiatt a már elkészült, friss ételekre nem áll fenn a szokásos 14 napos elállási jog.

Lemondás és időpont-módosítás

Amíg a rendelésed még nincs elkészítve, díjmentesen lemondhatod vagy módosíthatod az átvételi időpontot. Ehhez kérjük, írj minél hamarabb az [email protected] címre, lehetőség szerint még a visszaigazolt időpont előtt.

Minőségi panaszok

Ha a rendelésed nem felel meg a megrendelt tartalomnak, vagy minőségi problémát észlelsz az átvételkor, kérjük, jelezd ezt azonnal, helyben, vagy legkésőbb az átvétel napján e-mailben, fotóval dokumentálva, ha lehetséges. Jogos panasz esetén az érintett tételt pótoljuk, vagy a vételárat visszatérítjük.

Visszatérítés módja

A jóváhagyott visszatérítést ugyanazon fizetési móddal teljesítjük, amellyel az átvételkor fizettél (készpénz vagy bankkártya), a panasz elfogadásától számított ésszerű időn belül.

Kapcsolat

Bármilyen lemondási, módosítási vagy panaszkezelési kérdésben a kapcsolat oldalon található e-mail címen állunk rendelkezésedre.